为深入贯彻落实中央、自治区党委政法委关于优化法治化营商环境的工作部署，着力构建良好法治化营商环境，近日，内蒙古高院坚持问题导向，积极探索信访工作新模式，委托鄂尔多斯市中院研发信访案件网上“办案系统”，并在高院本级和全区13个中院进行部署。该项举措实现了全区各盟市信访案件网上办理和信访案件流程化、精细化、智能化管理，打通了“信访案件录入平台管理后半程”，对于维护企业群众合法权益，推动优化法治化营商环境具有重要意义。

　　　　聚焦工作重点,主动增强服务功能。

　　在拓展最高法院“信访管理系统”使用功能的基础上，结合我区涉诉信访实际，研发启用的信访案件网上“办案系统”，进一步推动了信访管理系统转办案系统。

　　该系统功能覆盖涉诉信访信息录入、自主立案、智能分案、智能辅助办案、精准核查化解、案件办理结果备案、归档及反馈当事人等全流程在线办理等功能，在当前开展的“迎接二十大、优化法治化营商环境、服务高质量发展”大讨论活动中，通过有效使用该系统相关服务功能，能够为开设涉企信访案件“绿色直通车”打通信访投诉“最后一公里”，助推涉企信访案件办理压缩规范处置用时。

　　重构流程节点,积极提升办理时效。　　 

　　与传统工作模式相比，信访案件网上“办案系统”能够极大节省人工流转、交接、签收过程时间，开启信访案件办理“加速度”。

　　工作人员统一将符合信访核查条件的群众来访、来信、来电信息录入系统后，通过分流模块交办至本院承办部门或下级法院核查办理。属于本院承办的信访案件，在办结后将办结信息录入系统，通过线上反馈至信访部门；属于下级法院办理的案件，信息自动流转到各院办理环节。案件办理流程还可根据每家法院不同要求进行“功能再造”，通过使用全流程节点管控功能，信访案件办理可以做到“快交办”“快流转”。

　　 筑牢宗旨意识，不断夯实服务基础。　　 

　　信访案件网上“办案系统”实现了信访事项线上办理全程留痕，做到全透明、可查询。当前，鄂尔多斯市中院作为试点法院，还开发了互联网智能小程序为信访群众提供“指尖办”“随时查”。

　　第一，研发RPA政务机器人程序，实现了自动提取信访管理平台案件信息，通过接访室录音录像智能终端能够实现实时录取、按需录取，刻录存证等功能，做到随时提取上传证据材料；第二，加设诉讼服务中心24小时涉诉信访智能一体机查询功能，实现了信访人随时通过该智能一体机查看信访案件办理进度、上传录音录像和举报材料、打印办理回执单等；第三，建立智慧信访小程序，实现了在线提交信访举报信息，查看信访案件办理进度，下载核查反馈报告等功能。

　　下一步

　　内蒙古高院将持续加大网上“办案系统”功能模块完善升级力度，确保进一步畅通信访渠道。结合实际需求，继续推进信访案件办理换挡加速，充分发挥线上办理优势，切实为企业群众提供更加便捷的司法服务。

　　 

　　来源：内蒙古高院